从实体到O2O叮当快药给我们提供了一份“转型”参照书!

叮当快药带来的三次震撼!

疫情下,互联网医疗迎来了大爆发。

在这个需求急速暴涨的行业里,除了阿里健康、京东大药房之外,就数叮当快药表现最抢眼了。

众所周知,疫情爆发后,口罩成了全民最为紧缺的东西,然而就单在抢口罩的这件事情上,我已经三度被叮当快药给震撼到了:

聪明的人,选择拥抱趋势

二是规定银行保险机构职责。《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,对消费投诉事项进行属地管理,落实分级责任,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。

2月21日,叮当快药(深圳)再出福利,采取了摇号的方式每天为市民派发5万个口罩,还连续派发10天,一共50万个。

大家都知道,传统的医药销售一般有两大渠道,第一是处方药,专门卖给医院的;第二是非处方药,销售主要靠线下药店。

2015年后,互联网O2O浪潮来袭,出身传统的杨文龙并没有固守旧路,而是选择了主动拥抱趋势。

六是强化监管督查和对外披露。明确监管部门负责对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查,定期通报披露转送银行保险机构的消费投诉情况。将银行保险机构投诉处理工作情况纳入消费者权益保护监管评价。强化监管措施,对于未按照《投诉办法》规定处理消费投诉或者开展投诉处理管理工作的银行保险机构,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》,视情形可采取责令改正以及监督管理谈话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。

叮当快药带来的两点启示

三是明确投诉处理程序。明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。为最大化满足消费者合理诉求,结合投诉处理工作实际,鼓励提高投诉处理效率,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限再延长30日。加入了对于第三方机构合作业务投诉的处理要求,银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉,对投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决。

实现了话语权的最大化,叮当快药在多项业务的开拓上效率惊人。

救人之所急,叮当快药这几波操作无疑是雪中送炭。也就是从这个时候开始,叮当快药被大众所熟知,并且口碑走向炸裂。

是的,我们看到,叮当快药已经在互联网医疗这条道上越走越稳了。

第二:利益问题。有些药店因为药单价太低了就拒绝接单,这使得叮当快药的服务质量大打折扣。

疫情一爆发,打了许多人一个措手不及。在这场疫情中,受伤最严重的莫过于那些固守老路的实体零售商。而早就抓住机遇,在几年前实行了转型的叮当快药无疑是个榜样。在这场疫情中,它不但没有受到严重冲击,还乘着时势,实现了自己的飞跃。

有记者就曾对不同医药平台送药时效进行过对比,发现叮当快药在夜间送药的效率非常之高,多为26分钟就可以把药送达了。

看到未来大趋势的杨文龙,把改革的大刀砍在线下的实体店上:发力线上业务,竭力做好线上线下双阵线的布局,也就是我们常说的O2O模式,Online To Offline。

如此厉害的业绩数据,也难怪有人说,叮当快药这一战非常了得,甚至可以和淘宝、京东齐名了。

诸多痛点使得叮当快药在发展过程中备受挫折,而也正是这一次失败的探索逼得叮当快药开始了建设自营药房。

目前,青藤云安全的业务领域覆盖政府、金融、电信运营商、互联网、地产、能源、交通等。

为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感,切实维护银行业保险业消费者合法权益,进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,银保监会近日发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《投诉办法》)。

本次领投的大湾区共同家园投资有限公司由华润集团、招商局集团、港中旅、中国太平保险、中银投资、粤海集团、信和集团、恒大集团、商汤科技等国际大型产业机构、金融机构以及新经济企业于2018年联合发起成立,旗下设立大湾区共同家园发展基金。

疫情爆发后,叮当快药的反应非常迅速:大众缺口罩,调动资源力补缺口;市民需要线上问诊,又引进了大批的专业医生在线坐班。

当时的叮当快药选择的是“轻资产”模式,简单来说就是,与线下的药店合作,自己不开店,单做一个纯平台。

在门店布局上:目前,叮当快药已经在北、上、广、深、成、郑六大城市实行了核心区域的布局,未来叮当快药表示还会进驻更多的城市。

第三:平台有时候做线上促销之时,会遭遇线下药店不支持的窘况。

这也就意味着,我们不但可以在线上买药,而且买药的时候还有专业的医师在线指导。

2月12日,叮当快药再度重磅出击,增补大量口罩。单拿深圳地区来说吧,通过各种渠道知道猛料的深圳人,一到开抢时间即如洪水般冲进平台App。由于实在承受不住这体量,其app一天内连崩3次。

由此,叮当快药诞生了。

引入大湾区共同家园的投资后,青藤云安全将进一步加强在粤港澳大湾区的战略布局以及业务协同。除了继续发挥其在主机安全、云安全、大数据安全分析等领域的优势,青藤云安全将从规划设计、关键技术研发与部署、云安全体系建设等方面与大湾区展开深入合作。

而随着电商和互联网的发展,这种单一的销售渠道必定会被颠覆。简单来说就是,在互联网还没那么发达前,大家都会去到实体店买药;而当互联网愈加成熟,未来线上购药的需求一定会大大增加。这个跟线上购物是同样的道理。

一是明确消费投诉事项。《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

《投诉办法》的制定实施将进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想,畅通投诉渠道、提高处理效率,提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。同时,也将有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念,坚持依法履职,指导督促银行保险机构加强消费者权益保护,维护金融市场秩序,为推进国家治理体系和治理能力现代化做出贡献。

数据显示:在这段时间内,叮当快药平台用户访问量大增,其APP日活与去年同期增长超过10倍。另外,在药品售量方面平台也出现了几何式增长,每天的线上订单量比去年同期增长7倍以上。最后,在到家服务方面,叮当快药服务次数也累计超过了300万次以上。

在创立之初,叮当快药走了一条失败的探索之路。

四是完善投诉处理制度机制。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况,要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。综合运用正向激励和负面约束手段,要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。为避免利益冲突,要求银行保险机构建立投诉处理回避制度,指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。

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这说明什么:不要等到危机,才想着去转型。聪明的人应该做到怀有危机感,未雨绸缪。

而更令人惊奇的是: 现在叮当快药已经在平台上引进了200多名专业医师在线提供免费用药指导,全力构建““医+诊+药”的布局。

仁和集团的董事长叫杨文龙,江西人。年轻时候杨文龙只是一个普通的药材采购员,在传统医药行业摸打滚爬了许多年后,终于成为了仁和集团的一把手。

在配送效率上:叮当快药依靠着自营门店和自建物流的模式,已经完全可以为用户提供24小时,28分钟的送药上门服务。

1月底,武汉肺炎愈加严重,在各地商贩都在售卖高价口罩、甚至造假贩假之时,叮当快药却在平台上放出了大量平价口罩。虽然要经历千辛万苦、甚至得加上点运气才能抢到几个口罩。但聊胜于无,这已经给许多因没口罩而焦虑的人带来些许希望了。

是的,你没看错,在这浪潮来袭之初,许多人都还没弄懂是咋回事,杨文龙就已经举起了转型的改革大旗。

2019年11月1日至11月30日,银保监会就《投诉办法》(征求意见稿)向社会公开征求意见。期间,社会公众给予了广泛关注,提出了意见建议。银保监会对反馈意见逐条进行了认真研究,对其中符合监管工作实际的意见建议进行了吸收采纳。

但在实践过程中,这个模式却带来诸多问题:

第一:不要等到危机到了,才想着去转型。

从默默无闻,到走上人生巅峰,叮当快药的发展可以给我们带来两点启示:

《投诉办法》包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分,共45条。主要体现了以下特点:

五是便民高效化解投诉。《投诉办法》从强化机构主体责任角度,要求最大限度方便消费者投诉。简化受理程序,规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求,不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。为避免银行保险机构分支机构久拖不决、问题隐瞒不报等,规定了投诉核查程序,要求银行保险机构上级机构对下级机构投诉处理工作进行核查,并且在答复投诉处理意见时,应当告知消费者申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径,充分保障消费者申诉权力。为保护消费者合法权益,银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可不予办理。

第一:有些药店做不到24小时配送,那这样就无法为晚上急需药的用户提供服务了。

在这之前,也许很少人听说过叮当快药,但说到仁和集团,大家一定有所听闻。我们所熟知的仁和可立克、优卡丹、闪亮滴眼液、妇炎洁都出自这家集团。