超级会员、自动续费……付费会员模式为何屡陷争议

从“会员跳广告”仍受广告骚扰,到会员之上还有超级会员,再到到期后自动续费不通知是什么让付费会员模式屡陷争议?

一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时,也存在名不符实的情况,甚至暗藏猫腻,这让付费会员模式屡屡陷入争议。

2月16日,四川省广元市昭化区的154名农民工踏上了返程复工之旅,只不过他们的运输工具不是专列,而是免费乘坐的专机。在飞往浙江嘉善的三个小时行程中,昭化区专门派出一名医生、一名护士和一名干部全程护送,旅费也由嘉善县政府承担三分之二,员工所在企业承担三分之一,返岗农民工不必自掏腰包。

据“台州发布”2月16日发布的信息,台州市计划组织民航客机,计划从重庆、贵阳、成都、昆明、西安包机接当地居民来台州务工。包机费用市财政补贴三分之一,条件是企业返工一次性10人以上,可以咨询、申请,机票价格在900—1300元/人左右。

2月20日,珠海市横琴新区建设环保局印发《全力做好疫情防控支持建筑工地复工的通知》。其中,根据返工时间分阶段计算,按返岗的建筑从业人员数量给予企业一次性复工补贴,2020年2月底前返回复工每人奖励600元,3月15日前返回复工每人奖励400元,3月底前返回复工每人奖励200元。

江苏省消保委秘书长陆惜春告诉记者,消费者注册付费会员的目的主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。

浙江义乌市出台的《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情加强企业用工保障的意见》显示,为鼓励企业多途径招录新员工,义乌市非公企业直接招用首次在义就业员工,并依法缴纳社会保险的,给予1000元/人的补助。初次来义乌求职人员可享受三天免费食宿。

2月17日23时,宁波市通知,明确取消复工审批,负面清单外的企业备案、承诺即可立即复工。

苏州在2月11日就出台了《苏州市应对新冠肺炎疫情服务三项机制》,其中重要一项就是建立“复工企业返苏人员运输需求服务平台”,企业可以通过该平台,集中提交返岗人员运输需求,定制“点到点”“站到站”的包车运输服务。

人社部就业促进司副司长宋鑫2月19日在国务院联防联控机制新闻发布会上表示,为加大企业复产用工保障力度,帮助农民工安全有序返岗,2月18日,国务院常务会议提出了具体要求,人社部成立了农民工返岗复工点对点服务协调组,与有关部门和各地密切配合,在做好疫情防控的前提下,帮助农民工安全有序返岗。其中,对成规模、集中性的劳动者会同相关部门开通专车、专列,努力实现“出家门,上车门,下车门,进厂门”。

2月20日,福州企业包机来接云南籍务工人员返岗就业,务工人员的交通费用全程由福州用工企业承担。此次“包机返岗”共两趟航班,返岗人员160人,主要来自云南省曲靖、楚雄、玉溪、昆明、大理和临沧等州(市)。

劳动法专家、北京市中银律师事务所高级合伙人杨保全律师对中新经纬(微信号:jwview)表示,在疫情期间,各省市为复工复产需要,对返程复工劳务人员采取了一系列”硬核“福利措施,甚至派出了专机,体现了这些省市以及相关企业对战胜疫情,疫情过后经济依然充满活力的信心。

多地简化手续,返岗复工还发钱

日前,人社部等5部门印发通知,提出组织开展对用工集中地区和集中企业“点对点”的农民工专车(专列)运输服务,保障成规模、成批次外出的农民工安全有序返岗复工。

“又被自动扣费了,这一次我立马就给取消了。上两次扣费后我都想给取消了,但是怕取消后这个月享受不了会员服务钱白扣了,于是想着月底给取消了,但连续两次到了月底又忘了取消。”近日,在北京西城区工作的冯先生告诉记者,他2018年底购买了某视频网站的会员,到期后每个月都自动续费。

闭园期间,黄山风景区将继续按照国家和省、市对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的工作部署和安徽省启动重大公共卫生事件一级响应的决定,根据黄山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部公告(第1号)要求,结合该景区实际,安排人员值班值守,做好闭园期间的保护管理工作和来山游客的劝返工作,并通过室外大屏、电视、网站、公告栏、新媒体等多种形式进行防控科普知识传播。在此,黄山风景区呼吁,请广大游客朋友和景区干部职工切实做好个人卫生防护,增强体质和免疫力,多通风,避风寒,多饮水,食清淡,少聚会,戴口罩,如有身体不适或发烧症状应及时诊治。(完)

桑德斯在辩论中发表言论后,一些社交媒体分析人士对俄罗斯人已经在伪装成桑德斯的支持者的说法表示怀疑。报道指出,然而,现在看来,桑德斯可能有理由怀疑俄罗斯再次注入美国的选举过程,重复2016年发生的一些事情。

为了助力复工复产,吸引务工人员,不止有专车、专列、专机迎接,各地还纷纷出台了一系列简化复工手续的政策。

据广东省人力资源和社会保障厅介绍,截至2月20日,广东已开展点对点专车服务近200班次,开行省际入粤专列5趟,为300多家重点企业有组织输送到岗6108名员工,广东企业的复工率和员工返岗率正稳步提升。

四、做好返岗务工人员的心理疏导工作。

中新经纬记者注意到,为了保证企业快速复工复产,一些省市和企业派出了专车、专列,甚至专机,全程护送员工“返城”复工。

针对上述举措,网友们也发表了看法:“厉害了,为减轻复工人员的心理负担,这波操作六啊”“真好,我们贵州好多县城都有政府包车送务工人员返岗!”“复工迫在眉睫,大家真是不容易啊”“我关心这些员工回来以后,用人单位自行负责隔离14天吗?本来疫情使公司不堪重负,现在又面临返岗员工隔离期的开销,好难”。

目前,黄山风景区交警部门已安排人员在高速汤口收费站出口处对进山车辆进行劝返,该景区换乘中心、索道部门已不再运送游客进山,三个进山入口均公布了景区暂时关闭的公告。截至目前,黄山风景区未发现新型冠状病毒感染肺炎疑似病例。

一、要给予复工企业政策上的优惠和扶持;

中新经纬记者注意到,随着全国陆续复工复产,各地也开启了“抢人”“抢工”模式,不仅给农民工“返城”安排专车、专列、专机,还纷纷简化复工手续,并给予返岗复工人员一定补助、补贴和政策照顾。

随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升,付费会员制日益被消费者所认可接受,特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,付费会员模式发展迅猛。

会员到期后被自动续费

专家:建议做好复工劳务人员心理疏导

2月10日,海南三亚出台复工政策,支持一线建筑工人返工,如在2月返工则该市财政给予项目业主单位每位施工人员补贴1000元,3月份返工的补贴700元。人数多且出发地集中的,给与协助包机或包车返回三亚。

目前还不清楚俄罗斯以何种形式提供了援助。美国检方发现,俄罗斯在2016年曾试图利用社交媒体来推动桑德斯针对希拉里的竞选活动,这是一项更广泛行动的一部分,目的是伤害希拉里,在美国选民中播下不和的种子,并最终帮助特朗普当选。

2月16日,杭州市宣布简化复工手续,加快推进企业复工复产,企业通过线上或线下方式,将复工方案、复工员工防疫承诺书等资料进行报备后,即可自行复工,不需再备案审核通过,并要求省、市级重点工程在2月17日前全面复工。

对此,桑德斯在一份声明中说:“我要传达给普京的信息很明确:远离美国大选,作为总统,我将确保你们这样做。”

专车专列专机齐上阵,“抢人”开启“硬核”模式

除了简化复工手续,有些地区还给在疫情期间返岗复工的劳务人员发放补助、补贴。

去年底,针对热播剧《庆余年》,爱奇艺、腾讯视频等网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上,VIP会员再花50元可以再多看6集。这被媒体称之为在VIP之外还有VVIP(重要贵宾),因此惹恼了不少用户。不少用户质疑视频网站“套路太深”“吃相难看”,还有用户表示VIP之外还有VVIP使得视频网站“VIP会员抢先看6集”的宣传承诺构成虚假宣传。

孙欣的遭遇并非个例。记者在调查中发现,不少消费者在充值购买了视频网站的会员之后,在看视频的过程中依然会出现悬浮广告、中插广告等。此外,还有媒体报道称,有购买视频网站的会员用户还遭遇会员专属广告的骚扰。

(封面图来自:摄图网)

“可以看到,这些省市大多位于沿海发达地区,对劳务人员需求量大,平时招不到人。现在处于特殊时期,很多劳动力是闲置,这些省市采取上述措施,为的是在疫情过后,能让企业快速恢复正常生产,并做好劳动力储备。当然,这样做也需要很大的魄力,是难能可贵的。”杨保全表示,对于农民工返岗复工,除了“硬核”迎接外,各地、各企业应该做好以下工作:

会员之上还有超级会员

“会员跳广告”仍受广告骚扰

调查还显示,在24个样本中,在自动续费成功之后,有17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。这些样本分别是:腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM等。

2月17日上午,广州市白云区表示,除“负面清单”企业外,所有企业都可以备案复工,且备案方法简单,只要“一表一书”(企业复工备案表、企业疫情防控承诺书)。

以广东省中山市为例,该市人社局兵分三路,分赴粤西、广西、昭通招工。同时,与桂、湘、川、赣、豫、滇等省,以及茂名、阳江、韶关、肇庆、潮州等省内地市对接,发挥12个驻外省市劳务工作站作用,定向发布中山市企业不同时段岗位需求信息,有针对性地为中山企业输送员工。预计2月底前,全市异地务工人员返中山转移就业超20万人。

三、处理好因企业生产、人员密集可能导致的交叉感染;

作为劳动力输入大省的广东,主要采取定向招工的方式,加强与劳动力输出大省的沟通对接,缓解本省劳动力供给紧张的局面。

对此,江苏省消保委指出,APP运营者应充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权。无论是自动续费扣款前还是扣款后,APP运营者都应通过平台向消费者手机以短信通知等方式,告知消费者扣款或即将扣款的情况,并在通知中告知消费者取消续费的途径,充分保障消费者的知情权。

实际上,不止有专车、专列,有些地区还推出了专机接劳务人员返岗复工的“硬核”举措。

1月7日,记者通过百度网盘下载一份393M的文件,但下载速度只有130KB每秒左右,下载完成近1个小时。如果想加速下载,只能开通298元/年的超级会员服务,即便开通96元/年的会员服务也无法加速。

2月18日,广东省中山市人社局工作组来到了云南省昭通市,他们此行的目的只有一个:招工。昭通籍在中山务工的人员总量近两万人,目前仍有近8000人没有返岗。随着中山市全面复工复产,有大部分务工人员愿意返岗。但是受严格防疫措施、交通管制影响,他们仍在观望等待。于是,第二天,2月19日,首趟载满昭通籍务工人员的专车发往中山。

一些航空公司也纷纷开通复工包机业务。乌鲁木齐航空推出了波音737-800型客机15架,可提供159(经济舱)+8(公务舱)座、186(经济舱)座等座位选择。东航云南有限公司17日即已宣布除湖北以外的国内城市航线都可定制包机,投入波音787、737系列。

同样在本周,一名美国高级情报官员表示,俄罗斯在2020年大选中“倾向于”特朗普,这一评估激怒了总统。特朗普痛斥他的代理情报总监约瑟夫•马奎尔(Joseph Maguire)及其工作人员与立法者分享这些信息,认为民主党人会利用这些信息在选举中伤害自己。

桑德斯的反对者指责他的一些最直言不讳的网络支持者在初选中注入了有害的言辞。当地时间19日,在拉斯维加斯举行的民主党候选人辩论中,桑德斯间接指责俄罗斯,称有可能是一些恶意行为的人试图操纵社交媒体,加剧民主党内部的分歧。

因看到爱奇艺视频网站有“会员跳广告”服务而购买会员,但购买后发现片中广告并没有“跳过”,苏州大学法学院女学生孙欣(化名)起诉爱奇艺并获赔30元。

但《工人日报》记者近日调查发现,一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时,也存在名不符实的情况,甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”用户仍受广告骚扰,会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知,这让付费会员模式屡屡陷入争议。

对此,百度网盘方面曾表示,百度网盘为广大用户提供免费的空间内存,已经是一笔需每年持续支出的高额开支(国内外同类产品都已经对空间大小进行收费,比如iCloud),除此之外还有服务成本和带宽成本,打开百度网盘上传和下载文件时,官方需要为这些文件传输时的带宽进行支付,用户文件传输时带宽越大需要支付的费用就越高。如果百度网盘将下载速度完全开放将会有更大的带宽成本支出,所以将此项对非会员进行了限制,是为了控制整个产品的运营成本。

二、保护好劳务人员的身体健康,做好日常消毒和防护;

南京市在复工复产八项措施中提出,对符合《南京市积分落户实施办法》中落户申请条件的复工复产企业来宁返宁员工,给予一次性落户积分12分的奖励,并对落户事项加快办理。

“被自动续费”也是消费者对付费会员模式感到不满意的主要原因。据江苏省消保委近日进行的一项调查显示,24个消费者日常使用频率较高的APP均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项,占所有体验样本的87.5%。仅有3个未将自动续费设置为优先选项。另外,24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,占样本总数的33.33%。

那么,购买了会员之后依然会有广告,这是否侵犯消费者权益呢?对此,有律师表示,视频网站在有关细则条款里已经说明了 “可能会有其他形式的广告”,因此不存在侵权问题。但中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说,如果视频网站没有以加粗字体或加大字号等显著方式告知,仍涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

2月18日下午,广东出台分区分级防控工作指引,要求在做好疫情防控工作前提下,尽可能减少疫情防控对群众生产生活的影响,统筹抓好疫情防控和经济社会发展。

一些用户对此表示理解,但也有用户表示,超级会员加速可以理解,但非会员的下载速度也未免太慢。退一步讲,非会员限速也就罢了,会员也给限速难免让人怀疑是为了推广价格更高的超级会员。

2月20日晚20时24分,从四川成都东始发的D4755次高铁列车抵达广州南站,车上共有926名来自四川阿坝、广元、达州等地的务工人员,他们将返回广东东莞、佛山、江门等地工厂上班。

此外,线上调查问卷结果也显示:有77.89%的消费者表示充值后不可以退订退费,并且有78.02%的消费者认为此规定不合理。

尽管特朗普对俄罗斯破坏美国民主的努力持怀疑态度,但他的政府官员多次警告称,俄罗斯正在计划干预美国大选,在美国人中制造分歧,这是削弱美国在世界上地位的战略目标的一部分。

除了视频网站之外,百度网盘也曾因在会员服务之上还有超级会员服务而惹争议。

对此,中消协专家委员会委员邱宝昌律师对记者表示,APP运营者单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定,没有对经营者的义务进行规范约束,涉嫌减轻经营者责任,加重消费者责任,是不公平格式条款。